口コミその１

青の周りに「りそな銀行」への引っ越し組が増えている。
彼等に聴けば「接客対応が良い」等の回答よりも、「何だか
良いみたい」ってノリで足を運んでいるようだ。

当然、みずほ組の青のこと、俄然いぶし銀的眼で、何気に
自身が対面に接してる「りそなさん」を観てる。簡単に言えば
これも「口コミ」に一種だね。

世間の注目は「野球」だ。(当然、でも何で堀内さん続投？)
クラブ関係者は「花王」。花王も是が非でも欲しいのだろう。

遍く企業の中でも「花王」は大好きというか、本当勉強になる
会社だ。今でこそ、コンビニの帝王なる異名を欲しいままにし
躍進中。良く、経営者さんとお逢いする際にちょくちょく話題に
なるテーマがこの「花王の口コミ」。

ネットの口コミで新製品ＰＲ

友人や職場の同僚等から「この商品は良かったよ」と云われ
ると買ってみたくなるもの。ネット上にそういった口コミの場を
設けて、販売促進につなげることはできないかと。こう話すの
は、花王の金澤正輝インターネット推進室長（当時）だ。

2000年7月、花王はネット推進室を発足させるのと同時に、
サイトの内容を刷新。それまでは個々の商品に関連する情報
と、採用情報や会社概要等の企業情報とを並列に載せていた。

「ユーザーのほとんどは商品情報を見ていることが分かった」
(金澤室長)ことから、思い切って商品関連の情報を中心に作り
直した。

確かに、同社のサイトを開くと、肌のケアに関する情報、日々
の家庭生活に役立つ情報等、取り扱ってる化粧品・日用生活
品の周辺情報を提供するコーナーがいくつも並ぶ。

その1つが確かたるモノだ！

基礎化粧品「ソフィーナ」のページに行けば「CLUB SOFINA
（クラブソフィーナ）」という掲示板にたどり着く。

ここが花王がネット上の口コミの場として提供しているコーナー。

この掲示板では、無料で登録した会員ならば誰でも、他の会員
が書いて寄せた情報を読んだり、自分の意見を新たに書き込む
ことができる。

まさにネット上の井戸端会議といった雰囲気。花王はここで新製
品に対する感想等、消費者の生の声を聞き出し、今後の売れ行
きを予測、次の商品開発につなげたりすることを狙っていた。

っでもって、その２へ行く前に、

何気に花王商品って、年齢や性別に関係なく、すっごく身近にあ
るんだよね、これが。バランス配分が良いのは周知の通り。

そう言えば、「エコナ」は、食用油として初の「特定保健用食品」
の表示許可を取得してるとこなんかミソだよね。
追求軸とマーケティング領域の相乗効果は抜群だ！